- 08 octobre 2019
- Par Marie CIM
Tu souhaites avoir une communication professionnelle tout en développant une bonne image de marque ? Le ton de communication va au-delà des simples mots utilisés et englobe l’ensemble de l’expérience de communication que tu offres à tes clients. Avec une communication cohérente et appropriée, tu peux façonner l’image de ton entreprise et influencer la perception de tes clients. Je t’explique comment !
Comprendre l’importance du ton de communication
L’impact sur la perception de la marque
Le ton de communication que tu utilises peut faire la différence entre une marque qui est perçue comme accessible, amicale et moderne, et une marque qui est perçue comme performante, sérieuse et traditionnelle. Il est essentiel de choisir une stratégie de communication d’entreprise qui correspond à l’identité de ton entreprise et qui attire ton public cible.
Création d’une expérience utilisateur cohérente
Un style de communication cohérent crée une expérience unifiée pour tes clients. Il pose le cadre d’une relation de confiance et de familiarité. Pourquoi créer un ton de communication ? Bien maîtrisé et original, il augmente la fidélité des clients envers ta marque.
Une communication cohérente permet également de renforcer l’identité de ton entreprise, de te démarquer de la concurrence et de créer une communauté fidèle et engagée. Celle-ci bénéficie d’un véritable sentiment d’appartenance.
Développe une tonalité qui correspond à ton entreprise
Définis ton public cible
La première étape pour développer un ton de communication efficace est de comprendre ton public cible. A qui souhaites-tu parler ? Quels sont ses besoins, ses valeurs et ses attentes ? En connaissant ton client idéal, tu peux adapter ton discours pour te connecter avec eux de manière plus authentique.
Identifie les valeurs de ton entreprise
Les valeurs de ton entreprise sont le fondement de ta communication. Qu’est-ce qui est important pour toi en tant qu’entrepreneur ? Quels sont les messages que tu veux transmettre à travers ta communication ? Identifie tes valeurs et assure-toi qu’elles se reflètent dans ta communication.
Détermine ton style de communication
En fonction de ton secteur d’activité et de ton public cible, tu dois choisir un style de communication approprié. Tu es membre d’une entreprise dans la tech’ ? Opte pour un ton plus technique et informatif. Au contraire, le secteur du tourisme peut adopter un ton plus créatif et inspirant. Trouve le style qui te correspond !
Les différents tons de communication
Il existe différents tons de communication que tu peux utiliser en fonction de tes objectifs et de ton public cible. Voici quelques exemples :
Ton formel
Un ton formel est approprié lorsque tu souhaites transmettre une image sérieuse, professionnelle et digne de confiance. Il est souvent utilisé dans les communications officielles, les secteurs BtoB ou les documents juridiques.
Ton informel
Un ton informel crée une atmosphère détendue et conviviale. Il est idéal pour les entreprises qui veulent se rapprocher de leur public cible et établir une relation de proximité. Il peut être utilisé pour un blog, sur les réseaux sociaux ou dans des newsletters.
Ton ludique et ironie
Un ton ludique est utilisé pour transmettre un message léger, amusant et plein d’énergie. Il convient aux entreprises qui veulent susciter l’enthousiasme et l’engagement de leur public.
Il peut être utilisé dans les publicités, les campagnes marketing ou les interactions sur les réseaux sociaux. De plus, le jeune public apprécie particulièrement ce ton plus authentique et amusant.
Ton sérieux
Un ton sérieux est adapté lorsque tu souhaites aborder des sujets importants ou traiter de problèmes complexes. On l’utilise souvent dans les secteurs tels que la finance, la santé ou les services juridiques. Un ton sérieux inspire confiance, performance et crédibilité.
Trouve le ton de communication adapté à ton activité
Chaque entreprise est unique, et il est essentiel de trouver un ton qui la distingue de la concurrence. Voici quelques exemples pour différents secteurs d’activités.
Exemple de ton de communication pour une entreprise technologique
Chez Tech’, nous croyons que la technologie devrait être accessible à tous. Nous nous appuyons sur notre expertise technique, mais nous veillons à toujours faire preuve de transparence et de proximité. Notre objectif ? Vous permettre de vous sentir à l’aise avec la technologie et de comprendre comment celle-ci peut améliorer votre vie efficacement et durablement.
Ici, l’entreprise cherche à démontrer son expertise tout en conservant une relation de proximité avec ses clients. Elle montre qu’il est possible d’être à la fois performant et accessible. Le discours est dynamique, ce qui est essentiel dans le secteur des nouvelles technologies.
Exemple de ton de communication pour une entreprise de restauration
Chez Delicious, nous sommes passionnés par la cuisine authentique et les saveurs uniques. Venez découvrir une ambiance chaleureuse, gourmande et captivante. Notre chef est prêt à vous transporter dans un voyage culinaire à chaque bouchée et à vous partager sa passion pour la gastronomie. Manger à notre table, c’est un peu comme redécouvrir la cuisine de votre grand-mère avec une touche d’audace et de créativité !
Dans cet exemple, le discours est direct et convivial. L’entreprise s’adresse directement au lecteur, comme s’il l’invitait personnellement à venir manger « à la maison ». Cela ne l’empêche pas de mettre en avant les caractéristiques de sa cuisine.
Comment choisir le bon ton de communication sur chaque support ?
Le ton de communication doit être cohérent sur tous les supports que tu utilises pour communiquer avec ton public. Voici quelques exemples des adaptations à différents supports pour ton plan de communication :
Site web et blog
Sur ton site web et ton blog, présente ton entreprise, tes produits et tes services de manière engageante et pertinente. Essaye de faire ressentir ton image de marque et tes valeurs à ton client type. Ton site est sans doute ta meilleure vitrine ! Utilise également des mots-clés stratégiques pour optimiser le référencement de ton contenu et le mettre en avant.
Réseaux sociaux
Les réseaux sociaux représentent une technique de communication indispensable en 2023. Adapte ton style de communication en fonction de la plateforme choisie et de ton public cible. Utilise des messages courts et percutants pour susciter l’intérêt et l’interaction. Bien sûr, les codes ne sont pas les mêmes sur TikTok et sur LinkedIn. Cela nécessite une légère adaptation, tout en conservant ton positionnement d’entreprise bien sûr !
Emails et newsletters
Dans tes emails et newsletters, personnalise ton relationnel client en fonction du destinataire. Adresse-toi à tes abonnés de manière chaleureuse et engageante pour renforcer votre relation. Les abonnés à ta newsletter sont des prospect VIP alors n’oublie pas de leur accorder un traitement de faveur. Cela peut passer par un ton de communication plus détendu et intimiste.
Support client et service après-vente
Dans tes interactions avec les clients, utilise un ton empathique et montre toi disponible pour résoudre leurs problèmes de manière efficace. Montre-leur que tu te soucies de leur satisfaction et de leur expérience avec ton entreprise.
Tu manques de temps ou de compétences pour être présent sur tous ces supports de communication ? N’hésite pas à te spécialiser sur un canal de communication unique ou externalise ta création de contenu en faisant appel à un rédacteur web et/ou à un community manager !
Évite les erreurs courantes dans le ton de communication
Lorsque tu développes ta relation client, évite les erreurs courantes qui pourraient nuire à ton image de marque. Voici quelques erreurs à éviter.
Être incohérent
Un ton de communication incohérent peut prêter à confusion et donner une impression de désorganisation. Veille à maintenir une tonalité cohérente sur tous les supports de communication de ton entreprise. Pour cela, l’idéal est d’avoir une seule équipe ou un chef de projet responsable de la création de contenu et du relationnel client.
Utiliser un ton inapproprié
Choisis une communication qui correspond à ton entreprise et à ton public cible. Évite d’utiliser un ton inapproprié qui pourrait être mal interprété ou offenser ton audience. L’idée est d’éviter le bad buzz. Un ton inadapté pourrait mettre de la distance entre ta cible et ton entreprise alors que l’objectif est au contraire de créer le rapprochement.
Ignorer les retours des clients
Les retours des clients sont précieux. Écoute attentivement les commentaires de tes clients cibles et apporte les modifications nécessaires pour améliorer ton approche relationnelle. Une stratégie marketing n’est jamais figée alors n’oublie pas de la faire évoluer en même temps de ta cible évolue. Bien sûr, il ne faut pas non plus changer de positionnement tous les 15 jours au risque de perdre la tête !
Ce qu’il faut retenir pour développer un ton de communication efficace
Le ton de communication est un élément essentiel pour créer ton image de marque. Il influence la perception de ton entreprise, permet de développer ta notoriété et une relation solide avec tes clients. En définissant une tonalité qui correspond à ton entreprise, en l’appliquant de manière cohérente et en évitant les erreurs courantes, tu peux créer une image de marque mémorable et efficace !
